Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho Quý khách hàng. Trong trường hợp cần hỗ trợ đổi/trả sản phẩm, Gốm Vân Sứ áp dụng chính sách như sau:

1. Thời gian và điều kiện đổi trả

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, nứt vỡ, ố vàng hoặc biến dạng.

  • Đầy đủ hộp đựng, xốp bảo vệ, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng, hoặc các chứng từ liên quan.

  • Lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật Gốm Vân Sứ hoặc nhà sản xuất.

❗ Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất.

2. Giá trị đổi trả & phương thức xử lý

• Quý khách có thể đổi sang sản phẩm cùng giá hoặc cao hơn giá trị đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển).

• Trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được hoàn lại dưới dạng voucher sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.

3. Phí vận chuyển đổi trả

• Do lỗi từ Gốm Vân Sứ (sai mẫu, lỗi kỹ thuật): Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển hai chiều.

• Do nhu cầu của khách hàng (đổi mẫu, không ưng ý): Quý khách chịu phí vận chuyển khi gửi hàng về và nhận lại hàng đổi.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý hàng đổi trả

• Sau khi nhận hàng trả từ Quý khách, Gốm Vân Sứ sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm trong vòng 48 giờ làm việc.

• Nếu không đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ từ chối đổi trả và liên hệ để hoàn trả lại sản phẩm cho Quý khách. Phí vận chuyển sẽ do Quý khách thanh toán.

• Trường hợp Quý khách không nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán phí vận chuyển, sản phẩm sẽ được giữ tại kho Gốm Vân Sứ và chúng tôi có toàn quyền xử lý sau 7 ngày kể từ khi thông báo.

Chúng tôi luôn trân trọng sự đồng hành của Quý khách và cam kết mang đến những sản phẩm thủ công chất lượng – nghệ thuật tinh hoa đến từng ngôi nhà Việt.